Tendencias en Ecommerce para 2020

En pocas semanas el 2019 llegará a su fin y es hora de preparar tu negocio para lo que se avecina. Hoy quiero hablarte de las tendencias en ecommerce para 2020 que te interesan conocer.

Y es que, aunque tu día a día debe estar focalizado en cerrar ventas, no puedes olvidarte de mantener el ritmo tecnológico, para que tu negocio vaya a la par de cómo se mueve el resto del mundo online.

No se trata de llenar tu vida de “ruido digital”. Tendencias hay y habrá miles. En este post, voy a centrarme en las tendencias que más alineadas están con un negocio de venta de productos handmade y artesanales.

El ecommerce es un mundo muy grande. ¡Aquí tienes las 7 tendencias para tiendas online de este 2020!

¿Qué tendencias en comercio online se esperan en 2020?

El mundo online evoluciona a la velocidad de la luz, sin embargo, es muy normal encontrarnos con tiendas con muchos fallos tanto a nivel técnico, como a nivel comercial. Como sino hubiesen tenido tiempo de adaptarse a los cambios.

Muchas veces sentimos que todo corre más rápido de lo que podemos asimilar, pero tienes que separar el grano de la paja, y quedarte solo con aquello que te permita avanzar, sin volverte loca con el resto de cosas que roban tu atención.

Una tienda online tiene un principio básico: Conseguir ventas. Si tu tienda NO está al día, con lo que piden los propios clientes, entonces cerrar ventas se te hará más complicado.
Aquí entran en juego las innovaciones y las tendencias tecnológicas que puedes implementar.

– Céntrate en la experiencia del cliente en su móvil:

Los datos indican (y para corroborarlo, puedes ver los datos de origen de tus visitas en tu Google Analytics) que las visitas desde dispositivos móviles ganan por goleada por encima del resto de dispositivos.

Hasta ahora el consumidor promedio español, era reacio a comprar desde el teléfono y lo usaba solo para navegar, dejando la compra como tal, al momento de conectarse desde un ordenador.

Pero esto ha cambiado. Hoy en día, las compras realizadas desde móvil van en aumento.

  • El reto actual de los ecommerce este 2020, es lograr que su web se vea y se sienta como una aplicación nativa del teléfono.

– Aplica la realidad aumentada en tus productos:

Aunque es cierto que cada vez más las tiendas cuidan la estética y la calidad de sus fotos, qué dirías si te pregunto: ¿Y si muestras tus productos de tal forma que tus clientes vean como les quedarían?

Facebook ya lo está comenzando a utilizar y dentro de poco será una tecnología que se va a democratizar para que pequeñas marcas lo puedan implementar en sus tiendas. Ikea tiene una App que ofrece ver cómo quedan los muebles en una vista de tu “casa virtual”.

  • Se trata de ofrecer la experiencia de compra más real para el usuario, de evitar confusiones (y posibles devoluciones) y desmarcarte de la competencia.
realidad aumentada para ecommerce

– Implementa las búsquedas por voz en tu tienda online:

En el mundo ecommerce para 2020, más del 50% de las consultas de búsqueda será por voz. Este tipo de búsqueda no solo está ligado a los asistentes de voz de nuestros móviles, sino también, a dispositivos tipo Google Home, Amazon Echo o Apple HomePod.

¿Cómo conseguir que al usar esos dispositivos tus productos aparezcan? En el caso de Google Home, por ejemplo, el altavoz inteligente se integra con Google Shopping. Dispone de un carrito de compra que añade productos desde el asistente de voz. Dentro de poco estará disponible en todos los países.

Amazon Echo y el resto de altavoces de la familia Alexa son compatibles con Amazon y Amazon Handmade. De hecho, Amazon Echo Show ya integra una pantalla en la que se pueden mostrar los productos.

Si no está en tu estrategia comercial integrar tus productos en un marketplace, lo que sí puedes hacer es optimizar tu tienda para las búsquedas por voz. Para ello, tus fichas de producto deben estar optimizadas para responder a preguntas, no solo pensar en palabras claves.

  • Las pronombres interrogativos (¿Dónde? ¿Cuál? ¿Qué?) te ayudarán a aparecer en las páginas que muestra Google en las búsquedas por voz.

– Potencia el social ecommerce:

Quizás la tendencia menos sorpresa de todas. Lo que empezó siendo un “experimento” por parte de Zuckerberg, es hoy en día, una absoluta realidad. Las plataformas sociales son un canal de ventas totalmente en expansión.

El usuario de Instagram confía en las marcas que aparecen en Instagram. Compran desde esta App, gracias al etiquetado que esas marcas hacen de sus productos en sus publicaciones orgánicas. ¿Ya estás etiquetando productos en las redes sociales?

Pero el social ecommerce en 2020 no se queda solo en etiquetar productos. Dentro de nada, será una realidad poder pagar directamente dentro del universo “Zuckerberg” (entiéndase, que se podrá pagar en Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp).

  • Facebook ya está haciendo pruebas de cobro dentro de su plataforma.
venta en facebook

– Haz vídeo-descripciones en las fichas de producto:

Es con diferencia mi tendencia tecnológica favorita de todas. Los consumidores están cambiando su comportamiento de compra digital. Quieren estar informados del producto que quieren comprar y quieren muchos detalles en las descripciones. ¡Pero no quieren leer!

El comprador quiere que le expliquen el producto con el mínimo esfuerzo y el máximo detalle: ¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Cómo se utiliza? La solución: la creación de vídeos dentro de las fichas de productos.

  • Insertar vídeos tipo “review” dentro de tus fichas de producto, hará que sin duda, tus porcentajes de conversión aumenten.

– Reduce los pasos de compra de tu usuario:

Atrás quedaron los tiempos en que se llegaba a una web, se hacían 2 o 3 clicks para encontrar el producto que se buscaba, se hacía click para agregar el producto al carrito, se iba al carrito y nuevamente otro click para ir a la página de cobro.

Una media de 6 clicks que se traducen en un abandono altísimo de carritos o peor aun, posibles compras que ni siquiera llegan al carrito.

  • Tienes que optimizar tu arquitectura web para reducir al mínimo los clicks. Incluso, elimina el paso por la URL de carrito, en muchos casos no aporta nada al cliente. Se puede añadir el producto e ir directos a la página de checkout. Otra opción, es integrar el carrito y la página de cobro en una sola URL.

– Amplia tu abanico de opciones de pago y de envíos:

Los pagos con tarjeta de crédito o Paypal siguen siendo las principales formas de pago que usan los clientes, Pero ¿Y si, le ofreces nuevas formas de pago más rápidas e impulsivas?

Este 2019 los pagos por Bizum, o App de Bancos tipo Twyp de ING han sido todo un descubrimiento para muchas marcas, que han visto como sus ventas se han incrementado al ofrecer nuevas vías de pago.

Por otro lado, ¿Y si, en lugar de tener unos gastos de envío fijos, implementas un sistema para que el usuario pueda escoger la empresa de mensajería y los tiempos de entrega?

Puedes ofrecer envíos gratis, envíos urgentes en 24h por X precio, envíos normales por otro precio y envíos no urgentes por otro precio. O diferentes empresas de mensajería con diferentes precios.

  • Tener diferentes posibilidades de pago y de envío, hará que tu tienda esté al mismo nivel de Amazon y similares.

Las tiendas online ya no son espacios para solo comprar. Ahora es importante la experiencia del usuario.

Flecha

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2 comentarios en «Tendencias en Ecommerce para 2020»

  1. Ariii me ha encantado! El punto 5 implementar vídeos en los productos es una de las cosas que tengo decidido a hacer. Porque soy la primera que me encanta verlo todo y como bien dices queremos estar informado de todo sin el esfuerzo de tener que leer. En general todos los puntos son muy importantes y los tendré en cuenta. El tema de Envios puede ser algo tedioso trabajar con varias agencias a la vez no?

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    • Hola Lore!!

      Lo de los vídeos insertados es muy sencillo. En lugar de tener una foto destacada del producto, se visualizaría el vídeo allí. Aparte puedes agregar fotos en la descripción larga si quieres.
      Lo de los envíos, no necesariamente tiene que ser tedioso. Teniendo claras unas tarifas de envíos con un par de agencias, puedes configurar los ajustes de Woocommerce, para que el cliente escoja la opción de envío (y precio de envío) que quiera pagar. Luego en el pedido te saldrá la información de la agencia y el precio que ha pagado el cliente, para que tú hagas la gestión del envío.
      Otra opción, es integrar directamente las empresas de mensajería dentro de tu woocommerce (hoy en día, prácticamente todas las compañías tienen plugins para integrarse con woocommerce), así al momento de recibir el pedido, el plugin se encarga de toda la parte de creación de la etiqueta de envío (que debes pegar en el paquete). Pero quizás esto si que puede ser un poco más lioso de llevar adelante teniendo 2 o más empresas de mensajería.
      En fin, que soluciones hay muchas. Lo importante es encontrar la solución que mejor se adapte a ti.

      Responder

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