En pocas semanas el 2019 llegará a su fin y es hora de preparar tu negocio para lo que se avecina. Hoy quiero hablarte de tendencias en eCommerce que vendrán con fuerza en 2020 y que te interesa conocer, para ir planificando e implementando.

Porque una cosa está clara. Y es que, aunque tu día a día debe estar focalizado en cerrar ventas, no puedes olvidarte de mantener el ritmo tecnológico, para que tu negocio vaya a la par de cómo se mueve el resto del mundo online.

No se trata de llenar tu vida de “ruido digital”. Tendencias hay y habrá miles. En este post, voy a centrarme en las tendencias que más alineadas están con un negocio de venta de productos handmade y artesanales.

El eCommerce es un mundo muy grande. ¡Por eso, te dejo las 7 tendencias para negocios de productos físicos que más te van a interesar este 2020!

• ¿Qué tendencias en eCommerce se esperan en 2020?

El mundo online evoluciona a la velocidad de la luz, sin embargo, en mi día a día es muy normal seguir encontrándome con tiendas con muchos fallos tanto a nivel técnico, como a nivel comercial. Como sino hubiesen tenido tiempo de adaptarse a los cambios.

Soy consciente que muchas veces sentimos que todo corre más rápido de lo que podemos asimilar, pero aquí es donde tienes que aprender a separar el grano de la paja, y quedarte solo con aquello que te permita ir paralelo al mundo online, sin volverte loca con el resto de cosas que roban tu atención.

Toda tienda online tiene un principio básico: Conseguir ventas. Pero si tu tienda no está al día con lo que piden los propios clientes, entonces cerrar ventas se te hará más complicado.

Y aquí es donde entran en juego las innovaciones y las tendencias tecnológicas que puedes implementar para mejorar tu negocio online.

1.- Céntrate en la experiencia del cliente en su móvil.

Los datos indican (y para corroborarlo, tan solo tienes que ir y ver los datos de origen de tus visitas en tu Google Analytics) que las visitas desde dispositivos móviles ganan por goleada por encima del resto de dispositivos.

Hasta ahora el consumidor promedio español, era reacio a comprar desde el teléfono y lo usaba solo para navegar, dejando la compra como tal, al momento de conectarse desde un ordenador.

Pero esto ha cambiado. Hoy en día, las compras realizadas desde móvil van en aumento.

El reto actual de las tiendas online, es conseguir que su web se vea y se sienta como una aplicación nativa del teléfono.

2.- Aplica la realidad aumentada en tus productos.

Aunque es cierto que cada vez más las tiendas cuidan la estética y la calidad de sus fotos, qué dirías si te pregunto: ¿Y si muestras tus productos de tal forma que tus clientes vean como les quedarían?

Facebook ya lo está comenzando a utilizar y dentro de poco será una tecnología que se va a democratizar para que pequeñas marcas lo puedan implementar en sus tiendas. Ikea tiene una App que ofrece ver cómo quedan los muebles en una vista de tu “casa virtual”.

Se trata de ofrecer la experiencia de compra más real para el usuario, de evitar confusiones (y posibles devoluciones) y desmarcarte de la competencia.

tendencia realidad aumentada para ecommerce

3.- Implementa las búsquedas por voz en tu tienda online.

Para el 2020, más del 50% de las consultas de búsqueda será por voz. Este tipo de búsqueda no solo está ligado a los asistentes de voz de nuestros móviles, sino también, a dispositivos tipo Google Home, Amazon Echo o Apple HomePod.

¿Cómo conseguir que al usar esos dispositivos tus productos aparezcan? En el caso de Google Home, por ejemplo, el altavoz inteligente se integra con Google Shopping. Dispone de un carrito de compra que añade productos desde el asistente de voz. Dentro de poco estará disponible en todos los países.

Amazon Echo y el resto de altavoces de la familia Alexa son compatibles con Amazon y Amazon Handmade. De hecho, Amazon Echo Show ya integra una pantalla en la que se pueden mostrar los productos.

Si no está en tu estrategia comercial integrar tus productos en un marketplace, lo que sí puedes hacer es optimizar tu tienda para las búsquedas por voz. Para ello, tus fichas de producto deben estar optimizadas para responder a preguntas, no solo pensar en palabras claves.

Las pronombres interrogativos (¿Dónde? ¿Cuál? ¿Qué?) te ayudarán a aparecer en las páginas que muestra Google en las búsquedas por voz.

4.- Potencia el social eCommerce.

Quizás la tendencia menos sorpresa de todas. Y es que, es un movimiento que crece cada vez más cada año. Lo que empezó siendo un “experimento” por parte de Zuckerberg, es hoy en día, una absoluta realidad. Las plataformas sociales son un canal de ventas totalmente en expansión.

El usuario de Instagram confía en las marcas que aparecen en Instagram. Compran desde esta App, gracias al etiquetado que esas marcas hacen de sus productos en sus publicaciones orgánicas. ¿Ya estás etiquetando productos en las redes sociales? Sino es así, te invito a ver el tutorial completo que he grabado dentro de mi Membresía – Club VIP. 

Pero el Social eCommerce no se queda solo en etiquetar productos. Dentro de nada, será una realidad poder pagar directamente dentro del universo “Zuckerberg” (entiéndase, que se podrá pagar en Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp).

Facebook ya está haciendo pruebas de cobro dentro de su plataforma.

tendencia venta en redes sociales

5.- Haz vídeo-descripciones en las fichas de producto.

Es con diferencia mi tendencia tecnológica favorita de todas. Los consumidores están cambiando su comportamiento de compra digital. Quieren estar informados del producto que quieren comprar y quieren muchos detalles en las descripciones. ¡Pero no quieren leer!

El comprador quiere que le expliquen el producto con el mínimo esfuerzo y el máximo detalle: ¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Cómo se utiliza? La solución: la creación de vídeos dentro de las fichas de productos. Lo estoy implementando en mis servicios técnicos y los resultados están siendo muy interesantes.

Insertar vídeos tipo “review” dentro de tus fichas de producto, hará que sin duda, tus porcentajes de conversión aumenten.

6.- Reduce los pasos de compra de tu usuario.

Atrás quedaron los tiempos en que se llegaba a una web, se hacían 2 o 3 clicks para encontrar el producto que se buscaba, se hacía click para agregar el producto al carrito, se iba al carrito y nuevamente otro click para ir a la página de cobro.

Una media de 6 clicks que se traducen en un abandono altísimo de carritos o peor aun, posibles compras que ni siquiera llegan al carrito.

Tienes que optimizar tu arquitectura web para reducir al mínimo los clicks. Incluso, elimina el paso por la URL de carrito, en muchos casos no aporta nada al cliente. Se puede añadir el producto e ir directos a la página de checkout. Otra opción, es integrar el carrito y la página de cobro en una sola URL.

Hay diversas opciones que puedes aplicar para mejorar la usabilidad de tu tienda online y potenciar que el cliente compre lo más rápido posible.

7.- Amplia tu abanico de opciones de pago y de envíos.

Los pagos con tarjeta de crédito o Paypal siguen siendo las principales formas de pago que usan los clientes, Pero ¿Y si, le ofreces nuevas formas de pago más rápidas e impulsivas?

Este 2019 los pagos por Bizum, o App de Bancos tipo Twyp de ING han sido todo un descubrimiento para muchas marcas, que han visto como sus ventas se han incrementado al ofrecer nuevas vías de pago.

Por otro lado, ¿Y si, en lugar de tener unos gastos de envío fijos, implementas un sistema para que el usuario pueda escoger la empresa de mensajería y los tiempos de entrega?

Puedes ofrecer envíos gratis, envíos urgentes en 24h por X precio, envíos normales por otro precio y envíos no urgentes por otro precio. O diferentes empresas de mensajería con diferentes precios.

Tener diferentes posibilidades de pago y de envío, hará que tu tienda esté al mismo nivel de Amazon y similares.

• Las tiendas online ya no son espacios para comprar un producto. Ahora es más importante la experiencia del usuario.

Ya no compramos productos de forma online, sino que vamos de compras al mundo online. Una idea que suena similar pero que tiene matices distintos.

Y será esto lo que marque el gran cambio en la estrategia de los eCommerce en este 2020 que dentro de poco empieza.

Ahora cuéntame, ¿Ya estás poniendo tu negocio a punto con las nuevas tendencias en eCommerce?