Cómo vender a los clientes difíciles

Hoy vengo con un tema que pone nerviosa a más de una emprendedora. ¡Cómo tratar con clientes difíciles y no morir en el intento!

Da igual que vendas de forma offline o online, en algún momento de tu vida, estoy segura que has tenido que lidiar con este tipo de clientes. Y la verdad, debo confesar no es nada agradable en algunos casos.

Vender y ganar dinero de forma fácil con un plan de ventas a prueba de fuego, es la fantasía de todas las emprendedoras.

Pero que pasa cuando el sueño se convierte en una pesadilla por culpa de un cliente, que lo único que hace es, complicarte la vida con quejas y demandas absurdas. ¿Te ha pasado?

Tipos de clientes difíciles.

¡Clientes hay de todo tipo! Cada cliente es un mundo, sin embargo, hay algunos clientes que presentan unas características que los meten en nuestro universo de “clientes complicados de tratar” y de esos vamos a hablar hoy.

Te voy a resumir los 7 tipos de clientes difíciles, que he descubierto en mis años como comercial.

tipos de clientes difíciles

1.- El cliente prepotente:

Es la persona que llega y tiene una respuesta para todo. Es muy exigente y por lo general, no acepta las sugerencias que le hagas a la hora de presentarle tu producto.

Lo más preocupante de este perfil de cliente, es que, suelen reclamar con facilidad. Suelen quejarse y se niegan a reconocer que quizás los equivocados son ellos.

2.- El cliente indeciso:

A este tipo de cliente le cuesta contar que es lo que le gustaría comprar. Necesita que le expliquen en detalle, todas las características de los productos y que le repitas todo, incluso varias veces.

Además de indecisos, en muchos casos son clientes inseguros, lo que hace mucho más complicado cerrar la venta.

3.- El cliente tacaño:

A pesar de qué tu discurso comercial se centre en contar beneficios, este tipo de cliente tendrá un único interés. ¡El precio! Siempre querrá negociar el precio, o te preguntará cómo funciona la devolución del producto.

Este tipo de cliente tiene un problema, y es que, simplemente no valora tu producto.

Da igual que le cuentes una historia que lo emocione, o que le cuentes lo bien que le vendrá tener tu producto, lo único que le importará siempre será ahorrarse algo de dinero.

4.- El cliente impaciente:

Este es un tipo de cliente que nada más llegar, te dirá que no puede perder el tiempo. No parará de hablar o de mirar su móvil sin prestarte mucha atención.

En el caso de tener una tienda online, es fácil detectar este tipo de cliente, pues si controlas tus métricas, son el tipo de visitas que tras unos pocos segundos, abandona tu web o que pone varios productos en el carrito y luego abandona sin explicación alguna.

Es importante que vigiles el tiempo de carga de tu web. Una web lenta hace abandonar a este tipo de clientes.

5.- El cliente imitador o falso cliente:

Este es el tipo de “cliente” que más preocupa últimamente a todas las creativas que conozco. Y es que, a pesar de llenarnos la boca diciendo que hay que ser creativos para sobresalir, nunca faltan las personas que por pura pereza, prefieran copiar el trabajo de otras.

En una venta offline es relativamente fácil detectar este tipo de cliente “espía”, pues te preguntará detalles que sólo te incumben a ti como creadora del objeto.

En una venta online una práctica que suelen usar por ejemplo, es hacer una compra en tu tienda online, por un importe muy pequeñito. Lo que les interesa averiguar, es tu proceso de venta y post venta digital.

6.- El cliente conversador:

Realmente no son clientes difíciles de tratar, todo lo contrario. Son clientes muy amenos y con los cuales es agradable conversar sobre nuestros productos.

Sin embargo, el punto negativo de este tipo de clientes, es que, si te olvidas de tu lado comercial, es posible que termines charlando con un nuevo amigo, en lugar de cerrar la venta con un cliente.

No tienes que perder el norte. Es importante que cierres la venta y no sólo hables con esa persona que te cae bien.

7.- El cliente molesto:

Da igual lo que vendas o cómo lo vendas. Este tipo de cliente llegará a ti enfadado desde el principio. Son personas que por lo general, han tenido muy malas experiencias con compras anteriores, y tienen la idea preconcebida que lo vas a intentar timar a toda costa.

Pasan del enfado a la frustración y a la ira en cuestión de segundos, haciéndote sentir mal en el proceso, pues no sabrás si la molestia las causado tú con algo que has dicho, o escrito en tu tienda online.

Consejos para tratar con clientes difíciles.

Si no tienes clientes no hay ventas. Sin ventas no hay negocio. Sin negocio no hay sueño ideal. ¡Es así de sencillo!
consejos para tratar con clientes difíciles

Tanto si vendes de forma offline, (boca a boca, mercadillos, etc) o si vendes de forma online, (Fanpage, tienda online, Etsy, etc) necesitas aprender de persuasión y comunicación para lidiar con situaciones, que muchas veces te llevarán al límite, y donde tendrás que sacar lo mejor de ti para salir airosa.

Ya sabes que es básico tener definido tu cliente ideal para que tu negocio arranque con buen pie. Sin embargo, la cruda realidad es que, varios de tus futuros clientes no siempre serán tu cliente ideal.

No siempre te llegarán clientes fáciles de tratar y si realmente quieres vivir de tu negocio, es importante que aprendas a fidelizar, (o alejar definitivamente) a esos clientes difíciles que lleguen a tu vida.

  • Mi principal consejo, es que aprendas a tener mucha paciencia. Vender es “sencillo”. Lo realmente difícil es ganarte un cliente y que te vuelva a comprar. Y eso sólo se logra, con paciencia y arte.

¡Así que atenta a estos consejos para lidiar felizmente con estos tipos de clientes!

1.- ¿Cómo tratar a un cliente prepotente?

Lo ideal es escucharlos y dejarlos hablar, hasta llegar a un punto en donde tú puedas tomar el control de la conversación.

Para venderles, suele funcionar muy bien, presentar tu producto con un discurso interesante y fuera de lo común, que les impida ponerse a la defensiva y crear objeciones de compra.

2.- ¿Cómo tratar a un cliente indeciso?

A estos clientes es necesario que les dediques tiempo. Comunícate de la forma más sencilla que puedas y explícale de diferentes formas los beneficios de tener tu producto.

Lo más importante es ganarte su confianza. En el momento que logres eso, podrás guiarlo y orientarlo acerca de qué es lo mejor para él/ella.

3.- ¿Cómo tratar a un cliente tacaño?

Sin duda, mi primer consejo sería que dejases ir a este tipo de cliente. No te conviene perder tiempo, (y paciencia) en convencer a una persona que de entrada no entiende el valor de tus productos.

No obstante, si quieres darle una oportunidad, es necesario que saques toda tu artillería pesada y le expongas todos tus argumentos comerciales, para demostrarle todo lo que ganará a cambio de llevarse tu producto.

Para convencer al cliente tacaño, debes hacerle ver no que está “gastando dinero al comprar”, sino que está invirtiendo dinero en obtener mayores ganancias a su favor.

¡Recuerda que la compra es un proceso de transacción! El cliente entrega dinero a cambio de algo.

4.- ¿Cómo tratar a un cliente impaciente?

Lo más importante es que seas capaz de adaptarte al ritmo de este tipo de cliente. Debes presentar tu oferta (y tu propuesta de valor) de la forma más concisa y rápida posible.

Asegúrate de captar sus datos de email, pues a posteriori puedes enviarle más información y que la lea con detenimiento más adelante. Quizás no le vendas ahora, pero le puedes vender a futuro.

5.- ¿Cómo tratar a un cliente imitador?

Si detectas este tipo de cliente, lo mejor es cortar por lo sano y decirle de forma franca y directa, que no puedes dar información confidencial de tu proceso de fabricación.

En el caso online, aunque no es la práctica que más me guste, la triste realidad es que, la única solución pasa por bloquear a esas personas de todas tus redes sociales.

6.- ¿Cómo tratar a un cliente conversador?

La empatía es la clave del éxito con estos clientes. Poniéndote en sus zapatos, seguirles con auténtico interés la conversación y escuchando lo que tiene que decir, estarás sembrando en esa persona la semilla de la confianza.

Con paciencia ve introduciendo a esa persona en tu argumento comercial y pasa de forma suave y delicada, de una conversación trivial a incentivar que desee tener tu producto.

7.- ¿Cómo trata a un cliente molesto?

Lo primero de todo, es reaccionar con serenidad. Ten claro que la actitud del cliente no tiene nada que ver contigo. No lo lleves al terreno personal.

Mantén la cabeza fría. Es muy importante que tengas las respuestas a todas sus objeciones de compra, de esa forma estarás desarmando sus argumentos y su enfado.

Mostrándote comprensiva y dejándolo expresar su molestia, los harás sentir que no necesitan “pagar contigo su rabia”.

Tratar con clientes difíciles te hará ser mejor vendedora.

Flecha

Si te ha gustado, o te ha sido útil, por favor comparte este post. Me ayudarás a llegar a más personas y yo te lo agradeceré mucho.

¡Muchas gracias por compartir!

16 comentarios en «Cómo vender a los clientes difíciles»

    • Hola Celedonia,
      Me alegra mucho que te haya servido el post. Y sí!! Lastimosamente la triste realidad es que últimamente abundan los imitadores.
      Pero esto lo único que debe hacer, es motivarte para seguir innovando y creando cosas 100% originales.
      Besos

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    • jjjajaja creo que todas tenemos algún “imitador” escondido tras bambalinas.
      Pero bueno, toca seguir sacando pecho y trabajando para aportar verdadero valor.
      Y tú eres muy buena en lo que haces, así que seguro dejas a tus “imitadores” tontos jajaja
      Un besote guapa

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      • Seguro que si, hay muchos muchos escondidos sin mas. Yo imaginate, recientemente me encontré con algo peor: una persona con la que colaboras para delegar cosas y aspectos de tu negocio y acaba copiando cosas y/o servicios en propria web… flipo mucho…

        Gracias por ese cumplido, trato solo de dar siempre lo mejor de mi 🙂 eso lo tenemos mucho en común… 😀

        Un abrazote

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  1. Gracias. Arianna!!. EXCELENTE post. Me viene de perlas,tener este conocimiento de antemano. Estoy empezando en este negocio y debo aprender a reconocer los diferentes tipos de cliente Gracias👍😘..

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  2. A mí me ponen nerviosa y creo que salgo perdiendo, me quedé con la idea de “el cliente siempre tiene la razón” y me da miedo refutarles, por eso me gusta más la venta vía WhatsApp o facebook, porque allí tengo tiempo de pensar mis respuestas y en vivo no, y me comentas y rebajo mucho mis precios…pero practicando así, voy aprendiendo para vender de tú a tú en vivo…

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    • Hola Marcela!!
      Si!! es muy importante aprender a vender de forma presencial, y sobre todo a negociar sin temor a terminar cediendo ante las presiones de los clientes,,, Ánimos,, que la venta no es tan fiera como la pintan.

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    • La verdad es que la venta presencial cara a cara con el cliente, requiere aprender a desarrollar destrezas de comunicación. Hay que saber responder rápido y de forma correcta. Pero es como dices,, la única forma de aprender, es practicando. Ya me irás contando. Besos

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  3. Me han tocado más clientes tacaños, lo hecho a mano no es valorado y si es pequeño menos, creen que por llevar menos material es casi gratis, y en ocasiones tacaño con molesto juntos en una persona, pero simplemente respeto mi trabajo, mi tiempo, y así se lo hago saber al cliente amablemente, al final desisten y se retiran. De esa manera se quedan los verdaderos clientes que aprecian mi trabajo y lo pagan. Muy buen tema!!!!

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