Mega Guía: Envíos Gratis para Ecommerce | Arianna León

Porqué ofrecer envíos gratis en tu tienda online

En este post te voy a contar los pros y los contras de ofrecer envíos gratis en tu tienda online, ya que aplicar esta estrategia de precios en un ecommerce es una decisión que debes analizar bien antes de tomarla.

Hoy en día, los clientes están acostumbrados a la idea de comprar por Internet sin tener que pagar el envío de su pedido. Para bien o para mal, ofrecer el envío gratuito es un gran incentivo para que un cliente acabe comprando en tu tienda online.

Principales beneficios de ofrecer envíos gratis en tu tienda online.

Sin embargo, dar la opción del envío sin coste no siempre es la mejor opción. Además, si buscas aumentar tus ventas con esta estrategia, no basta con poner el envío gratis en el checkout y ya.

Los gastos de envío gratuitos en una tienda online, si bien es cierto que tienen muchos aspectos positivos, también tienen su parte negativa.

Vamos a ver lo que debes analizar para decidir si te merece la pena añadir gastos gratis a tus pedidos.

Los beneficios para el cliente son obvios, ¿verdad? Estarán realizando una compra de un producto que les interesa y lo tendrán puesto en casa sin tener que pagar costes adicionales para recibirlo.

Pero también hay ventajas para ti como administradora de tu ecommerce, así que vamos a verlas:

– La palabra gratis vende sin esfuerzo:

Si has leído mi post sobre palabras poderosas, ya debes saber que la palabra gratis tiene grandes efectos en la mente de los clientes.

A todo el mundo le gusta recibir cosas gratis. Y cuando se trata de un producto que les gusta, la idea de tenerlo en casa sin gastos de envío puede ser más interesante que incluso un descuento en el precio del producto.

– Aumentarás tu ticket medio de venta:

Los ecommerce que dan gastos de envío gratis, suelen aumentar su facturación por un factor muy sencillo.

Los clientes casi siempre van a preferir añadir algún producto extra más a su carrito, con tal de conseguir el envío gratuito y llevarse su pedido sin costes de envíos.

En este caso, para aumentar tu ticket medio de venta, tienes que calcular bien tus costes y márgenes de beneficio, para decidir cuál es el importe mínimo a partir del cual vas a ofrecer el envío gratuito.

De lo contrario, si no sabes elegir el mínimo adecuado para el envío gratis, aunque vendas más, no ganarás más.

– Tendrás ventaja sobre las tiendas físicas:

En el mundo online, tendrás una ventaja sobre otras tiendas online si ofreces envíos gratuitos, pero también tendrás ventajas sobre las tiendas físicas de tu nicho de mercado.

Estarás ofreciendo a tu cliente la misma experiencia de compra que en una tienda física, pero con la ventaja añadida de que no tiene que salir de su casa para conseguir el producto que quiere.

Y si además ofreces devoluciones gratuitas, aumentarás aún más el compromiso de compra de tu futuro cliente, ya que estarás eliminando otras objeciones de compra.

¡Aprovecha la metadescripción de tu tienda! Escribe en ella que ofreces envíos gratis. De esta manera, destacarás de la competencia que se está posicionando en Google..

– Reducirás los carritos abandonados:

Los estudios demuestran que los gastos de envío son uno de los motivos de abandono del carrito de la compra. Llegar a la caja y darse cuenta de que hay que pagar más por el pedido, hace que muchas personas se echen atrás.

En este caso, el envío gratis puede ayudarte a minimizar esta situación. Sin embargo, para que esta estrategia surta efecto, no basta con mostrar costes cero en la caja.

Trabaja el marketing en tu tienda online y cuenta en la página de inicio que tienes gastos gratuitos en todos los pedidos o a partir de X cantidad. La idea es que la gente conozca esta ventaja nada más “entrar” en tu tienda online.

– Conseguirás más pedidos:

Comprar en una tienda online sin tener que pagar los gastos de envío engancha a la gente, por lo que los gastos de envío gratis son una gran fuente de fidelización entre tu público objetivo.

Esto aumentará el número de compras realizadas por un mismo cliente (siempre que tu ecommerce venda productos que fomenten la repetición de compras).

Principales desventajas de los envíos sin costes.

Ofrecer envíos gratuitos en tus pedidos no siempre es la mejor idea. Tienes que tener en cuenta otros factores antes de decidirte a ofrecer estos extras sin coste.

Veamos las desventajas que traerá esta práctica a tu tienda online:

– Aumentarán tus costes:

Aunque el cliente tenga el envío gratis, alguien tiene que pagar los gastos de envío y serás tú. Estos costes hay que pagarlos igual, así que tendrás que analizar de dónde saldrá el dinero para pagarlo.

O bien aumentas tus precios de venta para compensar (cuidado porque puedes salirte de tu precio de venta de mercado) o bien sacas este coste de tus márgenes de beneficio (cuidado porque puedes acabar perdiendo dinero en lugar de ganarlo).

– Las devoluciones pueden aumentar:

Si además de los envíos gratuitos, ofreces devoluciones gratuitas, puedes enfrentarte a la amenaza de ver aumentar el número de devoluciones de tus pedidos.

Pero incluso si no ofreces devoluciones gratuitas, también corres el mismo riesgo. La gente puede pagar el envío de devolución y tú tendrás que reembolsar el importe total del pedido, pero estarás perdiendo el dinero que pagaste por el primer envío que hiciste.

– Puede cambiar el comportamiento de compra:

Dar gastos de envíos gratuitos (especialmente si los anclas a importes mínimos de pedido muy bajos) hará que tus clientes dejen de sentir “urgencia” por comprar varios productos juntos al mismo tiempo.

Les dará igual comprar X productos ahora y los demás productos el mes que viene. Para tu cliente, ambas compras costarán el mismo precio y tú tendrás que pagar 2 gastos de envío a la empresa de mensajería.

Para ti como ecommerce esto supondrá el doble de gastos de envío, para vender la misma cantidad al mismo cliente.

Factores a tener en cuenta en tus gastos de envío gratis.

Factores a tener en cuenta en envíos gratis

Hay algunos factores que debes tener en cuenta antes de tomar la decisión de añadir el envío gratuito a tu ecommerce.

– Calcula bien tus costes y sus márgenes de beneficio:

Los envíos gratuitos pueden aumentar tus costes de muchas maneras. Por eso es fundamental calcular de antemano todos los escenarios y decidir de dónde saldrá el dinero para pagar los envíos.

Si aumentas los precios de tus productos, no afectarás a tus márgenes de beneficio, pero corres el riesgo de estar en desventaja de precio respecto a tus competidores.

Si decides cubrir este gasto con tus beneficios, puedes acabar afrontando gastos muy elevados que, dependiendo de lo que vendas, pueden dejarte sin beneficios o incluso con pérdidas.

– Analiza las estrategias de venta de tus competidores:

Es fundamental analizar si tus competidores incluyen el envío gratis en sus pedidos. En ese caso, debes decidir si quieres aplicarlos para igualar a tu competencia.

Sin embargo, tómate este punto con pinzas. A veces, diferenciarse de la competencia puede suponer cobrar gastos de envío para ofrecer una mayor calidad a tus clientes.

– Define tu posicionamiento de marca y tu público:

Otro factor a tener en cuenta antes de decidir si ofrecer envíos gratis es decidir la imagen de marca y el posicionamiento que quieres tener en tu nicho de mercado.

Si quieres posicionarte como una marca de alta gama, puede que no sea relevante ofrecer envíos sin coste.

En cambio, si te diriges a un nicho muy competitivo o con un alto volumen de ventas, en este caso sí puede interesarte dar envíos gratuitos.

¿Qué tipos de envíos gratuitos existen?

Básicamente tienes 2 opciones en cuanto a gastos de envío a coste cero:

  • Envíos gratuitos condicionados: Es decir, están sujetos a ciertas condiciones impuestas por la tienda online para beneficiarse de ellos. Por ejemplo, realizar un pedido mínimo de compra para obtener el envío gratis.
  • Envíos gratuitos incondicionales: Esto significa que independientemente del tipo de compra que realice el cliente, siempre tendrá la opción de tener el envío gratuito en su compra, sin importar los pedidos mínimos o la cantidad de productos que quiera comprar.

Elegir el tipo de envío gratuito que mejor se adapte a tu tienda online dependerá del análisis de los factores vistos en los puntos anteriores.

5 Ideas para aplicar las entregas gratuitas en tu ecommerce:

Si has llegado hasta aquí y has decidido que si quieres ofrecer este beneficio a tus clientes, entonces quiero contarte algunas ideas que puedes implementar en tu tienda online.

1.- Envíos gratis a partir de un importe mínimo:

Esta es la opción más popular para todas las tiendas online. Para que funcione debes asegurarte de que el pedido mínimo para acceder a los gastos de envío gratis sea un poco más alto que la media de tu ticket de compra. Esto te ayudará a compensar tus costes internos.

Pero ten cuidado de no subir demasiado el pedido mínimo, porque puedes conseguir el efecto contrario y que la gente deje de comprar.

2.- Ofrece el envío sin coste como una promoción:

Las promociones tienen el efecto de crear “urgencia” en la mente de sus clientes. Por eso, ofrecer el envío gratuito como una promoción flash puede ayudarte a aumentar las ventas rápidamente.

Para que funcione debes asegurarte de hacer el suficiente “ruido” para que todos tus clientes potenciales conozcan las fechas de inicio y fin de esta promoción.

3.- Envíos gratuitos sólo en determinados productos:

Una buena idea es reservar los envíos baratos o gratis, sólo para aquellos productos que te dejen mayor margen de ventas o los productos más demandados en tu mercado.

De esta forma, aunque tus costes aumenten, los compensarás con tus márgenes de beneficio por la venta de productos más caros, o los compensarás con la cantidad de productos vendidos por alto volumen.

4.- Ofrece planes de suscripción VIP:

Si además de vender, buscas fidelizar a tus clientes e incentivar las ventas recurrentes, esta idea es para ti.

¿Te suena “Amazon Prime”? Seguro que sí. Las suscripciones son una gran idea de conseguir que un cliente compre varias veces en la misma tienda, porque siente que “ya ha pagado” por todos sus envíos.

Implanta una cuota de suscripción anual a tus clientes y dales la opción de realizar envíos gratuitos durante ese año de suscripción.

5.- Presenta variedad en los costes de gastos de envío:

Una forma de no penalizar tus márgenes al asumir los gastos de envío es darle a tu cliente variedad en los pagos de gastos de envío y dejar que elija la opción que prefiera en función de su urgencia.

  • Puedes ofrecer gastos de envío a precio normal para entregas urgentes en 24/48 horas.
  • Gastos de envíos baratos para entregas normales en 72 horas.
  • Y gastos de envíos gratis para entregas lentas en 1 semana.

De esta forma, estarás dejando que tu cliente decida si paga o no su envío y tendrás un abanico de opciones para no aumentar demasiado tus costes.

¡Las entregas gratuitas pueden ayudarte a vender más!

Flecha

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